Terug naar home

Klantenservice

Heb je vragen over de Blazaball, het gebruik ervan of over je bestelling?
Neem dan contact met ons op. 

Dit kan via de mail, [email protected] of bel ons op 0316-745576. Wij zijn tijdens werkdagen bereikbaar van 9 tot 17u en helpen je graag!

Wil je snel een antwoord op jouw vraag? Veel antwoorden vind je op onze FAQ pagina

1 Gebruik van de Blazaball
1.1 Ik krijg de Blazaball niet dicht. Wat doe ik verkeerd?

In de rand van de twee Blazaball helften zitten kleine, v-vormige uitsparingen met daaronder een pijl. Voor het sluiten van de Blazaball is het belangrijk dat de v-vormige uitsparingen van de twee helften boven elkaar geplaatst worden. Draai vervolgens de helften in de richting van de pijl in elkaar. 

Mocht je er niet uitkomen, neem dan contact op met onze klantenservice!

1.2 Hoeveel aanmaakblokjes moet ik gebruiken?

Twee tot drie aanmaakblokjes zijn voldoende. Je kunt maximaal vijf aanmaakblokjes in één Blazaball plaatsen. Hoe meer blokjes je in de Blazaball plaatst, hoe groter de vlam.

1.3 Hoe krijg ik mijn hete Blazaball uit het vuur?

Je kunt de Blazaball gewoon in het vuur laten liggen. De Blazaball is bestand tegen de hoge temperaturen van een hout- of brikettenvuur.

Wij raden het af om de Blazaball te verwijderen als het vuur brandt. Wacht met het verwijderen van de Blazaball tot het vuur volledig is gedoofd en de Blazaball is afgekoeld. 

1.4 Kan ik de Blazaball in het vuur laten liggen?

Ja, de Blazaball kan in het vuur blijven liggen. De Blazaball is bestand is tegen de hitte van het hout- en brikettenvuur. 

1.5 Hoe krijg ik mijn Blazaball weer als nieuw?

De Blazaball wordt blootgesteld aan hoge temperaturen. Hierdoor verkleurt de Blazaball. Ook kan er door het verbranden van het hout of de briketten een dunne laag as op de Blazaball achterblijven. Deze verandering is onomkeerbaar. Dit heeft echter geen effect op de werking van de Blazaball. 

1.6 Ik krijg mijn briketten niet aan. Wat gaat er mis?

Bij het gebruik van de Blazaball in een brikettenbarbecue is het belangrijk dat de Blazaball voldoende contact maakt met de briketten. De Blazaball mag bedolven worden onder de briketten. Door het ontwerp van de Blazaball komt er altijd voldoende lucht bij de aanmaakblokjes om voor een goede ontbranding te zorgen en de aanmaakblokjes niet te laten verstikken. Controleer of er voldoende briketten contact maken met de Blazaball om te zorgen dat de briketten goed aangaan.  

Het is ook belangrijk voldoende aanmaakblokjes van een goede kwaliteit te gebruiken. Gebruik meerdere aanmaakblokjes in de Blazaball. 

Mocht het toch niet lukken om de briketten aan te krijgen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder!

 

 

1.7 Ik krijg mijn hout niet aan. Wat gaat er mis?

Bij het gebruik van de Blazaball voor een houtvuur is het belangrijk dat de Blazaball voldoende contact maakt met de houtblokken. De Blazaball mag bedolven worden onder het hout. Door het ontwerp van de Blazaball komt er altijd voldoende lucht bij de aanmaakblokjes om voor een goede ontbranding te zorgen en de aanmaakblokjes niet te laten verstikken. Controleer of voldoende houtblokken contact maken met de Blazaball om te zorgen dat het hout goed  aangaat. 

Het is ook belangrijk voldoende aanmaakblokjes van een goede kwaliteit te gebruiken. Gebruik meerdere aanmaakblokjes in de Blazaball. 

Mocht het toch niet lukken om je houtvuur aan te krijgen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder!

1.8 Hoe vaak kan ik een Blazaball gebruiken?

In een houtvuur kun je de Blazaball meer dan 100 keer gebruiken. 

2 Hoe werkt de Blazaball?
2.1 Hoe gebruik ik de Blazaball?

Met de Blazaball maak je in 5 simpele stappen vuur:

Fill
Plaats 2-3 aanmaakblokjes in de Blazaball

Lock
Breng de twee helften van de Blazaball in één lijn met de v-vormige markeringen. Draai de twee zijden met de klok mee tot ze in positie vergrendelen.

Light
Steek de aanmaakblokjes aan.
Cover
Leg er hout of kolen op.
Enjoy
Het vuur wordt vanzelf groter, het is echt supermakkelijk!

Bekijk hier de video voor het aansteken van de openhaard of BQQ:

2.2 Is één Blazaball genoeg?

Ja, voor het maken van een vuur is één Blazaball genoeg. Wil je een Blazaball gebruiken voor een groter product dan normaal zoals een groot spit, dan kun je ervoor kiezen om meer dan één Blazaball tegelijk te gebruiken.

2.3 Hoeveel aanmaakblokjes moet ik gebruiken?

Twee tot drie aanmaakblokjes zijn voldoende. Je kunt maximaal vijf aanmaakblokjes in één Blazaball plaatsen. Hoe meer blokjes je in de Blazaball plaatst, hoe groter de vlam.

2.4 Welke aanmaakblokjes werken het beste?

Alle soorten aanmaakblokjes werken uitzonderlijk goed met de Blazaball, ongeacht of ze van een brandstof of een natuurlijk mengsel zijn. Zorg ervoor dat de aanmaakblokjes goed verpakt zijn geweest voor het beste resultaat.

2.5 Welke maat houtblokken kan ik het beste gebruiken voor de beste resultaten?

Voor het mooiste resultaat kun je het beste de kleinere stukjes hout bovenop de Blazaball leggen en het dan opbouwen naar grotere stukken hout er bovenop.

Blazaball houdt van hout, houtskool en barbecuebriketten.

3 Bestellen
3.1 Hoe plaats ik een bestelling?

Een Blazaball bestellen is heel eenvoudig. Druk op de "Koop nu" button en volg de aanwijzingen op je scherm. 

3.2 Ik heb een vraag over de Blazaball.

Heb je een vraag over de Blazaball, neem dan contact met ons op. Dit kan door een mail te sturen naar [email protected] of te bellen naar 0316 - 74 55 76. Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 9.00 tot 17.00 uur.

3.3 Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, is mijn bestelling gelukt?

Heb je binnen een uur geen bevestiging van ons ontvangen en staat er ook niets in jouw account, neem dan contact op met onze klantenservice. Dit kan door te bellen naar 0316 - 74 55 76 of een mail te sturen naar [email protected]. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur.

Heb je geen account en zit de bevestiging ook niet in je spambox, neem dan ook contact met ons op. 

3.4 Hoeveel garantie zit er op de Blazaball?

Er zit 1 jaar garantie op de Blazaball, maar hij gaat natuurlijk veel langer mee!

3.5 Waar vind ik de algemene voorwaarden?

De algemene voorwaarden vind je hier

4 Betalen
4.1 Naar welk rekeningnummer kan ik mijn betaling overmaken?

Betalingen ontvangen wij graag op IBAN NL 14 RABO 0363 339493 t.n.v. Blazaball Europa. Vermeld alsjeblieft jouw ordernummer bij de betaling. 

4.2 Wordt de btw apart vermeld op mijn factuur?

Ja, de btw wordt apart vermeld op jouw factuur. Op de website worden alle prijzen inclusief btw weergegeven. 

4.3 Kan ik de factuur digitaal ontvangen?

Als je bent ingelogd in jouw account of je hebt een account aangemaakt tijdens het bestellen, dan ontvang je de factuur automatisch digitaal. 

4.4 Kan ik veilig online betalen?

Blazaball Europe doet er alles aan om het betaalproces zo veilig mogelijk te laten verlopen. Alle communicatie tussen jou, onze webshop en het betaalsysteem loopt via een beveiligde verbinding. 

Blazaball Europe laat het betalingsverkeer uitvoeren door de betrouwbare betalingsprovider Mollie. 

4.5 Kan ik betalen met een cadeaubon of VVV cadeaukaart?

Bij Blazaball Europe is het niet mogelijk om te betalen met een cadeaubon of een VVV cadeaukaart. 

4.6 Welke betaalmogelijkheden heeft Blazaball?

Er zijn verschillende betaalmogelijkheden. Dit zijn:

1. iDEAL

2. Bankoverschrijving

3. Bancontact

5 Verzenden en bezorgen
5.1 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Als je op werkdagen bestelt voor 16 uur, dan wordt jouw bestelling nog dezelfde dag verzonden. Bestellingen in het weekend of op feestdagen worden de eerstvolgende werkdag verzonden. Kies je voor een bankbetaling, dan versturen wij je bestelling zodra de betaling binnen is. 

5.2 Welke bezorgmogelijkheden zijn er?

Voor bezorging binnen Nederland werken wij met PostNL. Voor bezorgingen buiten Nederland werken wij met de DPD. Afhalen van je bestelling is niet mogelijk. 

5.3 Kan ik mijn bestelling volgen?

Via de mail krijg je van ons een track en trace nummer. Hiermee kun je zien wanneer je bestelling wordt aangeboden. 

5.4 Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen?

In de winkelwagen kun je een afleveradres invullen. Dit kan een ander adres zijn dan het factuuradres. 

5.5 Wat doet de vervoerder als ik niet aanwezig ben?

PostNL zal het pakket nogmaals bij je aanbieden op een ander tijdstip. Jouw pakket wordt niet bij de buren afgeleverd. 

6 Retourneren
6.1 Hoe stuur ik mijn bestelling retour?

Het kan voorkomen dat je jouw bestelling wilt retourneren. Dat kan, binnen 30 dagen na ontvangst van jouw bestelling. Stuur de Blazaball in de originele verpakking en goed verpakt retour aan:

Blazaball Europe p/a Cocon
Edisonstraat 65
7006 RB Doetinchem

Vermeld middels een bijgesloten briefje duidelijk je naam, adres en ordernummer. 

6.2 Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

De kosten voor het retourneren van jouw bestelling zijn voor jouw rekening. 

6.3 Hoe snel is een retour verwerkt en wordt het bedrag teruggestort?

Zodra het product in goede orde bij ons binnen is, zullen wij binnen 14 dagen jouw aankoopbedrag inclusief verzendkosten terugstorten. Deze betaling geschiedt op het door jouw gebruikte bankrekeningnummer. De verzendkosten voor retour zijn voor eigen rekening.

6.4 Wat is het herroepingsrecht?

Je hebt altijd het recht om binnen 14 dagen na ontvangst jouw bestelling zonder opgave van redenen te herroepen. Dit kan per e-mail, per post of door gebruik te maken van het herroepingsformulier. Tijdens deze termijn moet er door jou zorgvuldig zijn omgegaan met het product en de verpakking. Nadat je hebt vermeld dat je de overeenkomst herroept, heb je 14 dagen de tijd om de artikelen retour te zenden, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. De verzendkosten voor het terugsturen komen voor jouw rekening. Wij zullen het aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugstorten. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Jij bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

7 Mijn account
7.1 Wat zijn de voordelen van een account?

Met een eigen account kun je eenvoudig je gegevens beheren en indien gewenst tussentijds aanpassen. 

7.2 Hoe maak ik een account aan?

Je kunt een eigen account aanmaken via deze link

Met een eigen account kun je gemakkelijk je gegevens beheren en indien gewenst aanpassen. 

7.3 Ik heb een account aangemaakt, maar nog geen bevestiging ontvangen?

Wij helpen je graag! Vul het contactformulier in of neem rechtstreeks contact op met onze klantenservice. Dit kan door te bellen naar 0316 - 74 55 76 of een mail te sturen naar [email protected]. Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 9.00 tot 17.00 uur.

7.4 Ik heb een account, maar kan niet inloggen.

Wij helpen je graag! Vul het contactformulier in of neem rechtstreeks contact op met onze klantenservice. Dit kan door te bellen naar 0316 - 74 55 76 of te mailen naar [email protected]. Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 9.00 tot 17.00 uur.

7.5 Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Geen probleem. Rechts op het inlogscherm kun je klikken op 'Wachtwoord vergeten'. Je krijgt dan een email met een link om een nieuw wachtwoord aan te maken. 

7.6 Kan ik mijn account verwijderen?

Heb je vragen over je account of wil je deze verwijderen. Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Liever persoonlijk contact, neem dan rechtstreeks contact op met onze klantenservice. Dit kan door te bellen naar 0316 - 74 55 76 of een mail te sturen naar [email protected]. Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 9.00 tot 17.00 uur. 

8 Privacy/ AVG/ Cookies
8.1 Hoe gaat Blazaball om met mijn gegevens?

Om je bestelling goed te verwerken, hebben wij van jou een aantal gegevens nodig. Deze gegevens worden alleen gebruikt voor een goede afwikkeling van jouw bestelling. Kijk hier voor onze hele AVG policy. 

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »